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Questions fréquentes

Les réponses ci-dessous reprennent nos conditions de livraison, de retour, de remboursement et de paiement. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons avant la commande comme après.

Livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, l’acheminement 6 à 9 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Comptez donc 7 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception. Ces délais sont indicatifs et peuvent s’allonger en période de forte affluence.

En France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est possible.

La livraison en France est à 0,00 €. Le montant exact est rappelé dans le récapitulatif du panier, avant la validation définitive de la commande.

Les informations de suivi partent dans les 24 heures qui suivent l’expédition, à l’adresse e-mail indiquée au paiement. Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement depuis la page « Suivi de commande ».

Vérifiez la commande dès sa réception. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si vous le pouvez, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Retour et remboursement

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Prévenez-nous par e-mail avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande, et nous vous transmettons la procédure et l’adresse de retour.

Complète, non utilisée, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagnée du reçu ou d’une preuve d’achat. Un colis renvoyé sans demande de retour préalable ne peut pas être accepté.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire ou geste commercial de notre part. Utilisez un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

Après réception et vérification de l’article, dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’opération ne vous coûte rien.

Paiement

La carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires et UnionPay. Les prix sont affichés et facturés en euros, toutes taxes comprises.

Les paiements passent par Stripe. Les transactions sont chiffrées en SSL et peuvent demander une authentification forte 3-D Secure. Vos coordonnées bancaires complètes ne transitent ni ne sont conservées sur nos serveurs.

Choisir sa pièce

Chaque fiche indique le mode d’installation, pose au sol ou fixation murale. Les chevilles livrées avec une fixation murale conviennent au placo standard. Une brique creuse ou un béton cellulaire demandent une cheville adaptée, qui n’est pas fournie : c’est une question de sécurité, pas de confort de pose. Dans le doute, écrivez-nous avant de commander.

Les cotes hors tout en longueur, profondeur et hauteur, l’essence du bois ou le décor, la configuration des rangements, le mode d’installation et l’entretien. Ce qui porte ne se voit pas : c’est justement ce que nous écrivons.

C’est le bon moment. Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 48 59 31 43. Nous répondons avant la commande comme après.